Gebruikersonderzoek

Het is essentieel om de behoeften van de gebruikers te begrijpen waarbij percepties van stakeholders (zelfs die van de gebruikers zelf) zijn uitgefilterd. Daarmee sluit je het beste aan op hun daadwerkelijke pijnpunten, waardoor het risico van het project lager wordt en het succes van het product hoger.

Door eindgebruikers te observeren op de plek waar ze werken komt de betrouwbaarste informatie naar boven over wat hun echte workflow is, wat hun echte informatiebehoeften zijn, wat hun echte ervaringen zijn met een product, enzovoort.

Resources:

• 1-2 User Experience Specialisten of Usability Engineers

Inschatting benodigde tijd:

• 1 week voorbereiding (soms is een extra week nodig voor het recruiteren van de juiste gebruikers, wat een kritische succesfactor is in het proces)
• 1-4 weken voor kleine groepen gebruikers (5-8 mensen), 4-8 weken voor grotere groepen
• 1 week voor de rapportage, een extra week wanneer de opdrachtgever een geredigeerde video-opname wil van de bezoeken