Interviews

Interviews zijn minder betrouwbaar dan gebruikersbezoeken, maar een 1 op 1 interview is daarna de beste manier om feedback te verzamelen van eindgebruikers. Zonder 'peer pressure', geassocieerd met focus groups, voelen eindgebruikers zich vrijer om hun werksituatie openhartig en in vertrouwen te bespreken. Vaak wordt eindgebruikers gevraagd voorbeelden van hun werk mee te nemen en deze concreet te bespreken.

Interviews hebben de voorkeur als het aankomt op het adresseren van kritische incidenten. Het geheugen van eindgebruikers is meestal zeer helder als het gaat om deze incidenten, en een kritisch incident zal niet zo snel gebeuren tijdens een gebruikersbezoek.

Resources:

• 1-2 User Experience Specialisten of Usability Engineers

Inschatting benodigde tijd:

• 1 week voorbereiding (soms is een extra week nodig voor het recruiteren van de juiste gebruikers, wat een kritische succesfactor is in het proces)
• 1-2 weken interviews
• 1-2 dagen voor rapportage