Beter Horen
Achtergrond
Beter Horen is marktleider in de detailhandel van gehoorapparaten in Nederland. De vorige versie van hun website was vooral op branding gericht. Beter Horen begreep dat er veel meer mogelijk was met de website, vooral op het gebied van lead conversion, zette Beter Horen het proces in gang om de oude website te vervangen door een nieuwe. Marketing nam hierin de leiding.
Beter Horen is onderdeel van een wereldwijd opererend bedrijf genaamd Amplifon, dat is gebaseerd in Italië.
De oplossing
Stroomt hielp Beter Horen met een korte termijn-concept dat was gericht op lead conversion. Dat was echter pas de eerste stap. Stroomt nam Beter Horen mee door een strategisch proces om hun online presence te veranderen van een website naar een online kanaal. Het resultaat was een roadmap die Beter Horen naar een nieuw niveau in hun domein zal brengen.
De nieuwe ontwerpen werden gebruikt om een vergelijkbare website voor Amplifon zusterbedrijven in Italië en Frankrijk te ontwikkelen.
Het proces
Het projectproces dat we hebben gevolgd was het volgende:
- Achtergrond discussies met Beter Horen om vast te stellen:
- kritische succesfactoren
- project requirements
- de huidige situatie
- Interviews met stakeholers om te bepalen:
- De huidige technische 'state of art'
- richtingen voor nieuwe ontwikkelingen
- Gebruikersonderzoeken om:
- behoeften van de doelgroepen vast te stellen
- het website concept te verfijnen
- lange termijn oplossingen te testen
Wie was betrokken
Stroomt gebruikte de typische team aanpak waardoor de deliverables een groepsactiviteit waren.
Iwan Cuijpers was de user experience strateeg en conceptontwerper. Hij was primair verantwoordelijk voor het korte termijn concept en de middellange tot lange termijn strategie. Donald Harting van Frismedia was de grafisch ontwerper voor het korte termijn-concept en het gedetailleerde ontwerp.
