email

City of Ottawa

Achtergrond

City of Ottawa is de 'gemeentelijke' organisatie van de Canadese stad. Cit of Ottawa was de SAP Asset Lifecycle Management solutions aan het implementeren. Zij wilden echter een verhoogd niveau van usability voor deze producten. SAP Consulting is één van de leiders in business process re-engineering maar user experience design hoort niet bij hun kerncompetenties. Zij zochten leiders op het gebied van user experience om hen te helpen met het ontwikkelen van een strategie om de issues te lijf te gaan. Vervolgens was er een projectplan nodig om City of Ottawa te overtuigen dat de strategie zou werken.

De oplossing

Stroomt hielp SAP Consulting door een UX Strategy document te schrijven. Het document stelde de best practices in UX die nodig zouden zijn. Het document beschreef ook:

  • Een korte inleiding tot User Experience met daarin uitgelegd:
    • Standaard UX concepten
    • Korte beschrijving van UX best practices wanneer ze worden toegepast op enterprise software
  • Metrics die City of Ottawa nodig heeft om op een objectieve manier zeker te stellen dat usability doelen gehaald zouden worden.
  • Aanbevelingen van een UX team
  • Activiteiten en processen in een project plan en tijdlijn die meteen konden worden geïmporteerd in de project management tools van City of Ottawa

Het proces

Het projectproces dat we hebben gevolgd:

  • Achtergrond discussies met SAP Global Consulting om vast te stellen:
    • kritische succesfactoren
    • de huidige ervaring van City of Ottawa met SAP software en pijnpunten
    • het niveau waarop het team van SAP Global Consulting en City of Ottawa opereerde als het ging om UX
  • Interviews met stakeholers om te bepalen:
    • barrieres voor acceptatie van de software
    • Niveau van UX expertise dat nodig was
    • usability en UX requirements
  • Voorgestelde inhoud voor een UX strategy document om accurate toetsing van de requirements zeker te stellen.
  • Iteratieve opleveringen van het UX strategy document en projectplan
  • Het resulterende UX Strategy document werd verspreid in de hele organisatie van City of Ottawa en werd de basis voor de SAP implementatie.

Wie was betrokken

Jonathan Arnowitz was de user experience strateeg en stelde het document op.
Iwan Cuijpers en Simone Stroomer assisteerden bij het project. Iwan als liaison met de klant en Simone als reviewer van het document.