Vodafone
Achtergrond
Vodafone's groeiende M2M initiatief bevat een management console die haar klanten in staat stelt om hun eigen M2M Vodafone accounts en SIM installaties te beheren. Vodafone's huidige product was ontwikkeld met hun expertontwikkelaars maar zonder UX best practices. Vodafone startte een project om hoger management de waarde te laten zien van het toevoegen van een UX component aan business to business tools.
De oplossing
Stroomt hielp Vodafone met een snel 'proof of concept' project. Het project was gepland in een korte periode van 3 weken en er vond een UX Expert review plaats van het huidige product. Daarnaast werd met een kleine groep gebruikers gesproken. Op basis van deze ontdekkingsfase maakte Stroomt aanbevelingen voor quick wins om de user experience direct te verbeteren. Aanvullend werd gewerkt aan een langer termijn project voorstel voor een systematischere verbetering van de user experience voor de M2M gebruikers van Vodafone.
Het proces
Het projectproces dat we hebben gevolgd was:
- Achtergronddiscussies met Vodafone om vast te stellen:
- kritische succesfactoren
- project requirements
- huidige situatie
- Interviews met stakeholers om te bepalen:
- de huidige technische 'state of art'
- richtingen voor nieuwe ontwikkelingen
- Gesproken met klanten om uit te vinden:
- hun mentaal model van de applicatie
- hun workflow.
- hun usability issues
Wie was betrokken
Stroomt gebruikte de typische team aanpak waardoor de deliverables een groepsactiviteit waren.
Jonathan Arnowitz was de user experience strateeg en conceptontwerper. Hij was primair verantwoordelijk voor middellange tot lange termijn strategie. long to mid term solution strategy. Sander Coenen was de user experience designer. Hij was primair verantwoordelijk voor de korte termijn quick win ontwerpen.
